Cómo desarrollar un eCommerce exitoso

Este artículo es el primero de una serie en la que, a partir de la experiencia, queremos contarles cómo desarrollar un eCommerce exitoso, en este artículo hablaremos de las generalidades e iremos profundizando a medida que avancemos en nuestras publicaciones.

 

Escribimos este artículo ya que la confianza es uno de los principales drivers de compra en el comercio electrónico, y es labor de todos lo que ofrecemos productos y servicios a través de este canal, hacerlo de tal forma que genere confianza. El primer paso: ser excelentes y expertos.

 

Emprender el viaje de desarrollar un eCommerce es algo complejo, no se trata de hacer una página web y pretender que ya se tiene un eCommerce. Si lo ponemos en números, la página web sólo representa aproximadamente un 10% del proyecto. Existen otros temas que son igual de relevantes cómo son: (no están en orden de importancia, TODOS son igual de importantes):

 

  • Mercadeo Digital

 

  • El rol de los Marketplaces como aliados

 

  • Políticas comerciales y relacionamiento con distribuidores y canales tradicionales propios

 

  • Diseño gráfico y contenido

 

  • Logística: bodega, logística inversa, transportadoras

 

  • Plataforma de eCommerce (página web), arquitectura aplicativa, automatización y escalabilidad

 

  • ECommerce como una unidad estratégica independiente con su propio PyG

 

  • Conformación de equipo de trabajo, funciones y responsabilidades

 

  • Análisis de data e indicadores

 

  • CLIENTE: experiencia de usuario y atención al cliente

 

  • Operación administrativa y estratégica

 

Como pueden ver, son muchos los temas que envuelven el desarrollo de un eCommerce, y esto aplica bien sea para una empresa grande o un emprendimiento. Ahora, sin mas preámbulos, empecemos a abordar cada uno de los temas.

 

 

Mercadeo Digital:

 

Hacer mercadeo digital en eCommerce es un arte/ciencia en el que se combinan básicamente 4 elementos fundamentales:

 

  • SEO (search engine optimization) – que Google nos premie y nos ponga de primeros cuando alguien busque lo que nosotros ofrecemos

 

  • Pauta Digital – Pagar para que la gente vea lo que nosotros ofrecemos cuando esté navegando en medios digitales (redes sociales, buscadores, páginas web, apps, etc)

 

  • Content Marketing – Utilizar las redes sociales de la marca para decirle a la gente que nosotros tenemos lo que ellos necesitan

 

  • Email Marketing – Enviarle correos electrónicos a la gente para que nos compre

 

Ahora bien, es importante entender que cada uno de estos 4 elementos se debe usar en proporciones diferentes de acuerdo al conocimiento de la marca y los objetivos de ventas

 

Entremos en detalle en cada uno:

SEO: es quizás la herramienta de mercadeo más poderosa que podemos utilizar en el LARGO PLAZO y es la que más dedicación en el día a día requiere. Afortunadamente existen herramientas online para analizar cómo está el SEO de nuestra página, por ejemplo www.seoptimer.com. Básicamente para hacer bien SEO necesitamos:

 

  • SEO Básico: tener un title tag y una meta descripción adecuadas, Header tags, consistencia de las keywords en el texto de la página web, tener contenidos de texto relevantes (incluye Blog) y tener las imágenes optimizadas para eCommerce y con los atributos ALT; no tener link rotos (error 404) y que las URL sean amigables (por ejemplo, si vendemos jeans, que las url sean www.tupagina.com/jeans), tener XML sitemap y que la página tenga el pixel de google analytics

 

  • Usabilidad: que la página sea amigable para dispositivos móviles: que tenga viewports, que no tenga contenidos en flash, que no tenga iFrames y que tenga favicon

 

  • Performance: que la página cargue rápido en todos los dispositivos: tiempos de respuesta del servidor óptimos, que la página en su totalidad cargue en menos de 4 segundos, que todo el contenido de la página no pese mas de 4MB

 

  • Social: que la página este conectada a la mayoría de redes sociales: Facebook, Twitter, You Tube, Linkedin, Instagram… y que se haga comunicación en esas redes

 

  • Seguridad: que la pagina tenga SSL y chequeos de malware

 

  • Pauta digital: Al momento de hacer pauta digital es importante tener claro el mix entre dos variables básicas: ¿queremos que conozcan nuestra marca? (Brand awareness) o ¿queremos que la gente nos compre? (Performance). Una vez tengamos esto claro ya podremos decidir en qué canales vamos a pautar y cómo lo vamos a hacer.

 

Existen muchos formatos de pauta digital que te ayudarán a potencializar tu marca y a generar más ventas. Es importante establecer un costo de adquisición que se acomode a tu estrategia financiera. Es decir, cuánto estás dispuesto a gastar en un clic o en una conversión. Con base en este dato podrás determinar un presupuesto de pauta que te ayude a cumplir tus objetivos de negocio.

 

Para empezar a medir los esfuerzos de pauta, deberás instalar en tu eCommerce píxeles de conversión de cada uno de los canales de comunicación. Puedes hacerlo directamente sobre el código de tu página o usando herramientas como Google Tag Manager. Una vez instalados los píxeles podrás hacer estrategias de remarketing que te permitirán enfocarte en performance y en retorno de los clientes que ya se han interesado en tu sitio web o incluso han abandonado un carrito de compra.

 

Una de las claves para el éxito de una estrategia de pauta es conocer muy bien tu audiencia y enfocar los canales de comunicación de acuerdo a sus preferencias y afiliaciones. De esta manera tendrás un mensaje dirigido y con potencial de generar atracción. Ampliaremos este tema en otra entrada del blog.

 

Content Marketing: Usar las redes sociales para comunicar nuestra marca y propuesta de productos y servicios es una forma muy eficiente de llegarle a nuestro perfil de clientes, pero tenemos que tener claro como segmentarlos y cómo hablarles para generar tráfico a nuestro sitio.

 

Lo primero es aprovechar las herramientas y redes sociales para vender más. Puedes crear tu tienda en línea en Facebook y conectarla al catálogo de tu eCommerce para desbloquear Instagram Shopping. Consulta nuestro blog para ver un tutorial.

 

La clave de una excelente estrategia de contenidos consiste en darle a tu marca una extensión narrativa, crearle unos territorios de comunicación que te permitan nutrir tu marca de contenidos que complementen tu oferta de producto y generen un vínculo más poderoso con tus clientes. Para esto puedes crear un manual de content marketing.

 

Definir un cronograma de publicaciones que se relacionen con tu estrategia de ventas. Realiza una estrategia de vínculos para que puedas hacer seguimiento en Google Analytics de todos los contenidos que generes. Innova, usa formatos como videos, stories, captions, etc para atraer a tu audiencia. Sé constante. Las mejores estrategias de contenido son las que tienen un balance perfecto entre cantidad y calidad.

 

Email Marketing: Es quizás una de las estrategias pagas con mejor tasa de conversión que podemos implementar, hemos visto casos donde Emails bien diseñados y enviados en el momento correcto llegar a tener tasas de conversión de hasta el 10% (una tasa de conversión promedio es de 1,2%). Existen muchas herramientas para administrar una estrategia de correos electrónicos, como por ejemplo MailChimp, EmBlue, Get Response, entre otras.

 

Debes tener en cuenta que un buen diseño incluye no solo a los mails automáticos para que funcione tu estrategia como confirmaciones, mails de carritos abandonados, etc. Sino que debes incluir exposición a tus contenidos, actividad de ventas predictiva, campañas personalizadas de acuerdo al comportamiento en el eCommerce, campañas de acuerdo al perfil de la audiencia y campañas de marketing.

 

Esperamos que hayas encontrado de utilidad estos contenidos. Ampliaremos cada uno de los temas en otros artículos del blog.

 

¿Tienes preguntas? Déjanos tus comentarios.

 

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